Meest voorkomende problemen bij het verlengen van een abonnement
Verkeerd ingevoerde betalingskenmerk (variabel symbool)
De meest voorkomende oorzaak van een fout bij het activeren van het abonnement is een verkeerd ingevoerd betalingskenmerk (variabel symbool), waardoor de betaling niet automatisch aan uw account wordt gekoppeld. Bij het betalen van het abonnement raden we aan om gebruik te maken van de online betaalgateway met creditcard. Als u per overschrijving betaalt, gebruik dan de kopieerfunctie om het betalingskenmerk correct over te nemen. U kunt ook betalen via een QR-code die wordt vermeld in de bevestigingsmail.
Wat te doen als het abonnement niet is geactiveerd:
De eerste stap is om te controleren of de betaling daadwerkelijk is uitgevoerd.
Als u ontdekt dat u hebt betaald met een verkeerd betalingskenmerk of als het bedrag wel is afgeschreven maar het abonnement niet is geactiveerd, is de snelste manier om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]
De betaling wordt handmatig opgezocht, aan uw profiel gekoppeld en uw account wordt vervolgens geactiveerd.
In uitzonderlijke gevallen kan er bij kaartbetalingen een fout optreden in de communicatie met de betaalgateway – neem in dat geval ook contact op met onze klantenservice via [email protected]
Als u per ongeluk een dubbele bestelling aanmaakt, kunt u na betaling van één van de bestellingen alsnog e-mails ontvangen met een pro forma factuur voor de andere, niet-betaalde bestelling. In dat geval raden we aan te controleren of u meerdere bestellingen in het systeem heeft en de overbodige bestelling gewoon te negeren.
Meerdere bedrijven? Controleer voor welk bedrijf u heeft betaald
Beheert u meerdere bedrijven onder één login, dan horen het abonnement en de betaling altijd bij een specifiek bedrijf. Een betaald abonnement wordt alleen geactiveerd voor het bedrijf waarvoor de bestelling is aangemaakt; uw andere bedrijven hebben een eigen abonnement en een eigen einddatum.
Klik, voordat u contact opneemt met de klantenservice, rechtsboven op de naam van uw bedrijf en controleer in de lijst met bedrijven de status van het abonnement van elk bedrijf. Mogelijk heeft u betaald voor een ander bedrijf dan het bedrijf waarin u op dit moment werkt. Vermeld bij een vraag over een betaling altijd de naam van het bedrijf waarvoor de betaling bedoeld is.
Waarom is mijn account niet actief?
Waarschijnlijk is er een probleem met het betalingskenmerk dat niet correct aan uw account is gekoppeld.
Hoe los ik dit op?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
