E-mailmarketing voor kleine bedrijven: wanneer loont het en waar schiet het tekort
Wat e-mailmarketing een klein bedrijf oplevert
Met e-mailmarketing bedoelen we regelmatige e-mails aan mensen die zich hebben aangemeld of al iets bij je hebben gekocht. Meestal gaat het om een nieuwsbrief, een aanbieding of een update over iets nieuws. De belangrijkste voordelen:
De contacten zijn van jou. Niemand blokkeert je adressenlijst of beperkt het bereik. Bij sociale media is dat anders.
Lage kosten. Voor een kleine lijst volstaat vaak de gratis of goedkope versie van een e-mailtool. Je grootste investering is tijd.
Resultaten direct zichtbaar. De tool laat zien hoeveel mensen je e-mail openden, waarop ze klikten en hoeveel zich afmeldden.
Werkt het best bij bestaande klanten. Wie je kent, reageert eerder op een e-mail dan op reclame van een onbekend bedrijf.
Een deel van het werk kun je automatiseren, bijvoorbeeld een welkomstmail voor nieuwe abonnees of een bedankje na een aankoop. Inspiratie vind je in deze voorbeelden van e-mailmarketingautomatisering.
Voorbeeld
Waar e-mailmarketing tekortschiet
Bij een klein bedrijf zitten de nadelen vooral in tijd en geduld:
Je lijst groeit langzaam. Een gekocht bestand geeft geen toestemming (zie hieronder), dus verzamel je adressen stap voor stap via je website, winkel of bestellingen.
Het vraagt regelmaat. Eén e-mail per halfjaar levert niets op. Zonder contentplan wordt de nieuwsbrief al snel een extra klus.
Spam en bezorgbaarheid. E-mails vanaf een nieuw of slecht ingesteld account belanden makkelijk in de spammap.
Afmeldingen. Te vaak of te weinig interessant mailen jaagt lezers weg.
Wettelijke regels. Commerciële e-mail valt onder de Telecommunicatiewet en de AVG, en de ACM legt boetes op.
Welke regels gelden voor commerciële e-mail
Volgens de Telecommunicatiewet mag je commerciële e-mail alleen versturen met voorafgaande toestemming van de ontvanger. Dat geldt ook voor e-mail aan bedrijven. Toezicht houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Er is één uitzondering: bestaande klanten. Hun mag je zonder aparte toestemming mailen als je hun e-mailadres bij een verkoop hebt gekregen, je alleen je eigen vergelijkbare producten of diensten aanbiedt en ze zich bij het verzamelen van het adres en in elke e-mail eenvoudig kunnen afmelden.
Voor wie e-mailmarketing loont
Het levert het meest op waar klanten terugkomen: kappers, schoonheidssalons, webshops, koffiebars, boekhouders of cursusaanbieders. Elke e-mail kan hier de volgende bestelling of boeking opleveren.
Minder zinvol is het bij opdrachten die een klant maar eens in de zoveel jaar geeft, zoals een verbouwing. Hetzelfde geldt voor bedrijven met een paar grote klanten. Daar werkt een persoonlijke e-mail of telefoontje meestal beter.
Ben je je eerste nieuwsbrief aan het voorbereiden? Lees hoe je effectieve nieuwsbrieven schrijft voor je publiek.
Zo begin je zonder grote investering
Zet op je website en bij het bestellen een eenvoudig aanmeldformulier met duidelijke toestemming.
Bepaal hoe vaak je mailt en houd je daaraan. Om te beginnen is eens per maand genoeg.
Bouw elke e-mail rond één ding dat lezers waarderen: een tip, een nieuwtje of een aanbieding.
Bekijk na drie maanden de opens, kliks en afmeldingen en pas inhoud of frequentie daarop aan.
Wat kost e-mailmarketing voor een klein bedrijf?
Voor een kleine lijst is de gratis versie van een e-mailtool vaak genoeg. De grootste kostenpost is de tijd voor het schrijven van de inhoud.
Mag ik bestaande klanten mailen zonder toestemming?
Ja, als je hun adres bij een verkoop hebt gekregen, je eigen vergelijkbare producten of diensten aanbiedt en ze zich bij het verzamelen en in elke e-mail eenvoudig kunnen afmelden.
Geldt de toestemmingsplicht ook voor e-mail aan bedrijven?
Ja. Sinds 2009 geldt het spamverbod in de Telecommunicatiewet ook voor e-mail aan rechtspersonen.
Mag ik een adressenbestand kopen?
Een gekocht bestand geeft je geen geldige toestemming van de ontvangers. Commerciële e-mail naar zo’n lijst is in strijd met de wet.
Hoe vaak moet ik een nieuwsbrief sturen?
Voor de meeste kleine bedrijven is eens per twee tot vier weken genoeg. Regelmaat en nuttige inhoud zijn belangrijker dan de frequentie.