Sociale media in bedrijfsmarketing: wat het oplevert en hoe je het inzet

Welke rol sociale media spelen in bedrijfsmarketing

Sociale media doen voor een bedrijf meerdere dingen tegelijk, en reclame is er maar één van. Voor een klein bedrijf of zzp’er zijn vooral deze rollen belangrijk:

• Zichtbaarheid. Mensen vinden je, ook als ze nog niet naar je zoeken. Platforms tonen content ook aan mensen die je niet volgen.

• Vertrouwen. Voor de eerste opdracht bekijken klanten vaak je profiel. Recente berichten, foto’s van afgerond werk en reacties op vragen laten zien dat je bedrijf actief is.

• Klantenservice. Veel vragen komen tegenwoordig binnen via berichten en reacties, niet via e-mail of telefoon.

• Aanvragen en verkoop. Een link naar je website, een boekingsformulier of een productcatalogus maakt de stap van interesse naar aankoop kleiner.

• Werving. Sollicitanten krijgen via je profiel een beeld van hoe het is om bij je te werken.

Je hoeft niet alle rollen te vervullen. Kies er één of twee die je bedrijf het meest opleveren en bepaal op basis daarvan wat je plaatst.

Wanneer sociale media niet lonen

Sociale media zijn geen verplichting. Ze hebben weinig zin als je klanten daar geen leveranciers zoeken, zoals in sommige gespecialiseerde B2B-branches. Een tweede veelvoorkomende reden is tijd: een profiel waarvan het laatste bericht een halfjaar oud is, werkt slechter dan geen profiel.

Sociale media vervangen ook je eigen website en contactenlijst niet. Je account en bereik zijn van het platform, dat de regels kan veranderen, je bereik kan beperken of je account kan blokkeren. Zie sociale media daarom als een manier om mensen naar je website of nieuwsbrief te brengen, waar jij de controle hebt.

Welke doelen je stelt en wat je meet

Het aantal volgers zegt op zich weinig. Meet wat bij je doel past:

De cijfers vind je in de statistieken van elk platform. Het is genoeg om er één keer per maand naar te kijken en ze te vergelijken met de maand ervoor.

Zo maak je sociale media onderdeel van je werkweek

1. Kies één of twee platforms waar je doelgroep zit. Facebook en Instagram bereiken vooral consumenten, LinkedIn vooral bedrijven en professionals.

2. Kies een tempo dat je volhoudt. Regelmaat is belangrijker dan het aantal berichten.

3. Plan vooruit. Bereid onderwerpen voor een paar weken voor en plan berichten in met de planningstool van het platform.

4. Maak tijd vrij voor reacties. Bekijk reacties en berichten elke werkdag.

5. Verkoop met mate. Het grootste deel van je content moet klanten iets bieden: een tip, een voorbeeld van je werk of een kijkje achter de schermen.

Welke formats per platform werken, lees je in het artikel wat je plaatst op Facebook, Instagram, LinkedIn en TikTok.

Betaalde samenwerkingen en winacties: hier let je op

Betaal je een influencer of stuur je een product in ruil voor een bericht, dan is dat reclame. Volgens de Reclamecode Social Media & Influencer Marketing moet reclame altijd herkenbaar zijn en moet de relatie met de adverteerder in het bericht staan. Als adverteerder heb je een zorgplicht: je moet de influencer op de regels wijzen en je inspannen dat hij ze naleeft.

Bij winacties op sociale media verzamel je persoonsgegevens van deelnemers, dus geldt de AVG. Zet in de actievoorwaarden wie de gegevens verwerkt, waarvoor en hoe lang je ze bewaart. Houd je ook aan de regels van het platform waarop je de actie organiseert.